Umtausch & Rückgabe
Bei Formhain möchten wir, dass Sie sich mit Ihrer Bestellung wohlfühlen. Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland akzeptieren wir Rückgaben und Umtausche innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des jeweiligen Artikels – sowohl bei Artikeln mit als auch ohne Mangel.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anmelden, wie die Rücksendung abläuft und wann Sie eine Erstattung erhalten.
30 Tage für Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach dessen Erhalt unter support@formhain.com. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Mangel im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Angebots akzeptieren wir Artikel, die entweder ungeöffnet in der Originalverpackung sind oder noch nicht benutzt wurden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Sie können einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wenn mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt diese Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Teilen Sie uns Ihren Entschluss mit einer eindeutigen Nachricht an support@formhain.com mit. Es genügt, wenn Sie die Nachricht vor Ablauf der Frist absenden. Sie müssen Ihren Widerruf nicht begründen und keine Fotos einsenden. Auch das Öffnen der Verpackung und eine Prüfung des Artikels schließen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.
Nach Ihrer Nachricht senden wir Ihnen die Informationen für die Rücksendung. Bitte senden Sie den Artikel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Für die Wahrung dieser Frist genügt es, wenn Sie ihn rechtzeitig absenden.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, falsch oder unvollständig geliefert wird oder nicht wie beschrieben funktioniert, schreiben Sie uns an support@formhain.com. Wir prüfen Ihr Anliegen und finden mit Ihnen eine passende Lösung, beispielsweise einen kostenfreien Ersatz oder eine Erstattung.
Hilfreich sind Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein kurzes Video, sofern sich das Problem damit zeigen lässt. Wenn Sie keine Bilder oder Videos senden können, beschreiben Sie uns das Problem bitte mit Ihren eigenen Worten. Wir prüfen Ihre Nachricht trotzdem.
Auch nach Ablauf der 30 Tage können Sie sich wegen eines Mangels an uns wenden. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln können Sie kostenlos geltend machen; sie werden durch unser 30-Tage-Angebot nicht eingeschränkt.
Wenn Sie einen Defekt an einem elektrischen Artikel vermuten, verwenden Sie ihn bitte nicht weiter und trennen Sie ihn, soweit gefahrlos möglich, vom Stromnetz.
Umtausch
Wir akzeptieren Umtauschanfragen für Artikel mit und ohne Mangel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt. Schreiben Sie uns an support@formhain.com und nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel.
Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig. Ist er nicht möglich, bieten wir Ihnen stattdessen eine Erstattung an.
So funktioniert die Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@formhain.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir teilen Ihnen die passende Rücksendeadresse und die Anweisungen für den Versand per E-Mail mit. Bitte senden Sie den Artikel nicht an die im Impressum oder im Footer genannte Geschäftsadresse, sofern wir Ihnen diese nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse mitgeteilt haben.
Für Rückgaben und Umtausche nach dieser Richtlinie übernehmen wir die Kosten der Rücksendung. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr. Die Informationen für die kostenfreie Rücksendung erhalten Sie von unserem Support.
Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft uns, Ihre Rücksendung zuzuordnen und schnell zu bearbeiten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Erstattungen
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn abgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Angebots bearbeiten wir Ihre Erstattung nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels. Die Erstattung erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Wenn bei einer berechtigten Reklamation eine Erstattung vereinbart wird, teilen wir Ihnen den weiteren Ablauf mit.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Dafür berechnen wir keine Gebühren.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter support@formhain.com. Wir prüfen, ob die Änderung noch möglich ist. Ihre Rechte auf Widerruf, Rückgabe und Umtausch bleiben davon unberührt.
Kontakt
Haben Sie Fragen zu einem Artikel, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung? Schreiben Sie uns an support@formhain.com. Nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und schildern Sie uns kurz Ihr Anliegen. Wir helfen Ihnen gern bei den nächsten Schritten.